Chính sách đổi/trả hàng

Chính sách đổi/trả/bù hàng hóa

  • Đền bù cho Quý Khách 100% hoặc theo tỷ lệ sản phẩm bị lỗi chất lượng dẫn tới không sử dụng được (do lỗi của Tomita Mart và/hoặc Nhà Cung Cấp) hoặc chuyển đổi sang hàng khác có giá trị tương đương (nếu khách có yêu cầu) vào đơn hàng kế tiếp.
  • Đối với những sản phẩm bị lỗi chất lượng theo mùa vụ sẽ được Tomita Mart đền bù sang sản phẩm khác cùng nhóm có giá trị tương đương.
  • Đổi hàng/ trả hàng trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm mua hàng với các sản phẩm đồ khô (hoặc được áp dụng với các sản phẩm có phản hồi trong khoảng thời gian này bằng hình ảnh sản phẩm đổi/trả).
  • Đối với các mặt hàng tươi sống: Thịt, tôm, cá … khách hàng chỉ được đổi trả trong vòng 8 giờ và 24 giờ đối với các loại trái cây tươi kể từ thời điểm mua hàng kèm hình ảnh sản phẩm đổi/trả khi phản hồi thông tin (ngoài thời gian đó Công ty không hỗ trợ việc đổi hàng/ trả hàng nhưng sẽ vẫn ghi nhận thông tin để điều chỉnh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ)
  • Hàng đổi/ trả phải có bao bì nhãn mác của Tomita Mart, truy xuất được lịch sử mua hàng, hàng không bị biến dạng về hình dáng so với thời điểm nhận hàng và phải trong điều kiện bảo quản sản phẩm đúng tiêu chuẩn.
  • Đối với hàng hóa giảm giá, Khuyến mại tuyệt đối không áp dụng chính sách đổi/ trả hàng.

Lưu ý:

Tomita Mart thực hiện đổi/trả hàng hóa đối với các trường hợp sau:

      - Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng

      - Hàng hóa không đúng số lượng như Quý khách đặt hàng

      - Hàng hóa hết hạn sử dụng

      - Hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bị các lỗi khác như:

         + Đối với thịt, thủy hải sản: Bị ôi, thiu, có mùi

         + Rau, củ quả: Bị ố vàng, dập nát

         + Đồ khô: bị ẩm ướt, nấm mốc

         + Đồ hộp đóng gói: bao gói bị rách, hết hạn sử dụng...

Việc đổi/trả hàng được Tomita Mart áp dụng với đối tượng và thời gian như sau:

♦ Đối tượng:

      - Áp dụng với Quý khách hàng mua hàng online (qua website, facebook, hotline chăm sóc khách hàng)

      - Khi giao nhận, Quý khách hàng kiểm tra hàng hóa, nếu có vấn đề cần yêu cầu đổi/trả (theo các trường hợp được Tomita Mart chấp nhận đổi/trả hàng) thì phản ánh ngay khi nhân viên giao hàng vẫn còn ở đó.

♦ Thời gian:

Tùy theo yêu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của Tomita Mart tại thời điểm xuất hiện yêu cầu đổi/trả hàng mà thời gian hàng được đổi trả cho khách có thể thuộc các trường hợp sau:

      - Ngay lập tức

      - Đổi/trả ngay trong ngày

      - Hoãn đến lần giao hàng sau hoặc một thời gian, địa điểm khác thuận tiện nhất cho khách hàng.


 ---
CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRẠI TOMITA VIỆT NAM
Địa chỉ: B2-BT5 Lưu Hữu Phước, Mỹ Đình 2, Hà Nội
Website: www.tomitafarm.vn
Fanpage: www.facebook.com/tomitafarmvietnam
Điện thoại: (+84) 243 200 1930

---
TOMITA MART - THỰC PHẨM CAO CẤP 
Hotline: 0981 645 533 | 0989 353 233
Website: www.tomitamart.vn
Fanpage: www.facebook.com/tomitamart
Facebook: www.facebook.com/tomitamart.vn
1. B2-BT5 Lưu Hữu Phước, Mỹ Đình 2, Hà Nội.
2. A2-SO.05 Vinhomes Gardenia, Hàm Nghi, Cầu Diễn, Hà Nội.
3. A2L1 TTTM Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Trung Văn, Hà Nội.
4. L3-RS2 Ciputra Hanoi, Xuân Đỉnh, Hà Nội.