Câu hỏi thường gặp

Tại Tomita Mart Quý khách hàng có thể mua sắm các loại thực phẩm cao cấp như:

      - Thực phẩm hữu cơ (organic)

      - Thực phẩm thuận tự nhiên

      - Thực phẩm nhập khẩu

      - Đặc sản vùng miền

Các mặt hàng cũng rất đa dạng như:

      - Rau, củ, quả

      - Thịt heo, bò, gà

      - Thủy sản, hải sản

      - Đồ khô, gia vị

      - Thực phẩm chế biến

      - Trái cây

      - Sữa, đồ uống

      - Bánh kẹo

      - Mỹ phẩm hữu cơ

      - Các combo thực phẩm:

         + Combo thực đơn cho cả tuần

         + Combo thực đơn chọn món

         + Combo bảo vệ bé yêu

Để lựa chọn sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng xem chi tiết tại danh mục SẢN PHẨM.

Toàn bộ hàng hóa được đưa vào phân phối tại Tomita Mart đều phải có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có đầy đủ chứng chỉ/chứng nhận liên quan. Nói cách khác, đây chính là cơ sở căn cứ quan trọng để Tomita Mart quyết định lựa chọn hàng hóa đó cung cấp cho khách hàng. Đa số các mặt hàng của Tomita Mart có chứng nhận hữu cơ quốc tế như USDA (Mỹ), Cosmebio (EU), Cosmos (EU), JAS (Nhật Bản) hoặc chứng nhận hữu cơ của Việt Nam như PGS (Việt Nam). Bên cạnh đó một số sản phẩm được nuôi trồng, sản xuất theo phương pháp hữu cơ nhưng chưa có chứng nhận sẽ phải chịu sự giám sát chặt chẽ từ khâu nuôi trồng, chế biến, bảo quản, giao nhận sản phẩm theo quy trình do Tomita Mart chỉ định.

Theo nghiên cứu của các nhà khoa học, thực phẩm hữu cơ có chất lượng và giá trị dinh dưỡng cao hơn, đặc biệt là có lợi cho sức khỏe hơn. Ngoài ra, còn một số lý do khác khiến thực phẩm hữu cơ có giá thành cao hơn thực phẩm thông thường là:

♦ Chứng nhận hữu cơ: Để cấp chứng nhận, cơ quan có thẩm quyền tiến hành lấy mẫu đất, nước và sản phẩm đi phân tích trên 200 chỉ tiêu theo tiêu chuẩn mà nhà sản xuất hướng tới như EU, Mỹ, Nhật, Việt Nam... Nếu các tiêu chí đều đạt chuẩn thì sản phẩm đó mới được cấp chứng nhận. Quy trình này lặp lại mỗi năm và cần một khoản chi phí không hề nhỏ. Ngoài ra, các trang trại còn phải thuê thêm kỹ sư, công nhân để theo dõi quá trình nuôi trồng, sản xuất theo quy trình để đảm bảo đạt được chứng nhận.

♦ Làm cỏ bằng tay: Thông thường, cây trồng hữu cơ được làm cỏ và bắt sâu bằng phương pháp thủ công, hoàn toàn không sử dụng thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ nên tốn chi phí nhân công nhiều hơn.

♦ Phân bón hữu cơ: Phương pháp sản xuất thông thường sử dụng phân bón hóa học giá rẻ. Ngược lại, thực phẩm hữu cơ phải được bón bằng phân hữu cơ. Trong quá trình canh tác, nhà sản xuất chỉ được dùng phân bón hữu cơ tự ủ theo quy trình riêng hoặc phân bón hữu cơ có chứng nhận quốc tế. Chi phí này cao hơn rất nhiều so với phương pháp thông thường.

♦ Không sử dụng chất kích thích sinh trưởng: Điều này có nghĩa là các loại cây trồng, vật nuôi phải mất nhiều thời gian chăm sóc, nuôi trồng trước khi thu hoạch. Ví dụ: Rau cải trồng theo phương pháp thông thường có thể cho thu hoạch trong vòng 30 ngày kể từ khi gieo hạt, nếu trồng theo phương pháp hữu cơ sẽ cần ít nhất là gấp đôi thời gian. Như vậy chi phí cho nhân công chăm sóc, phân bón hoặc thức ăn chăn nuôi cũng sẽ tốn nhiều hơn.

Tomita Mart có hình thức Mua hàng trực tuyến và Mua hàng tại siêu thị.

Chi tiết Quý khách hàng vui lòng xem TẠI ĐÂY.

Quý khách hàng vui lòng xem chính sách giao hàng TẠI ĐÂY.

Với các trường hợp sau Quý khách hàng được Tomita Mart giao hàng miễn phí khi mua hàng online:

      - Các quận/huyện Nam Từ Liêm, Cầu Giấy, Bắc Từ Liêm: Miễn phí vận chuyển với hóa đơn từ 300.000 đồng trở lên

      - Các quận/huyện Đống Đa, Ba Đình, Thanh Xuân, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Hoàng Mai, Hoài Đức, Hà Đông: Miễn phí vận chuyển với hóa đơn từ 500.000 đồng trở lên

Xem thêm Chính sách vận chuyển của Tomita Mart

Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Tomita Mart sẽ liên hệ với Quý khách hàng để xác nhận đơn hàng và thống nhất về thời gian giao hàng.

Nhân viên giao hàng Tomita Mart sẽ liên hệ với Quý khách hàng khi giao hàng tại địa điểm và thời gian đã thống nhất.

Tomita Mart thực hiện đổi/trả hàng hóa đối với các trường hợp sau:

      - Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng

      - Hàng hóa không đúng số lượng như Quý khách đặt hàng

      - Hàng hóa hết hạn sử dụng

      - Hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bị các lỗi khác như:

         + Đối với thịt, thủy hải sản: Bị ôi, thiu, có mùi

         + Rau, củ quả: Bị ố vàng, dập nát

         + Đồ khô: bị ẩm ướt, nấm mốc

         + Đồ hộp đóng gói: bao gói bị rách, hết hạn sử dụng...

Việc đổi/trả hàng được Tomita Mart áp dụng với đối tượng và thời gian như sau:

♦ Đối tượng:

      - Áp dụng với Quý khách hàng mua hàng online (qua website, facebook, hotline chăm sóc khách hàng)

      - Khi giao nhận, Quý khách hàng kiểm tra hàng hóa, nếu có vấn đề cần yêu cầu đổi/trả (theo các trường hợp được Tomita Mart chấp nhận đổi/trả hàng) thì phản ánh ngay khi nhân viên giao hàng vẫn còn ở đó.

♦ Thời gian:

Tùy theo yêu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của Tomita Mart tại thời điểm xuất hiện yêu cầu đổi/trả hàng mà thời gian hàng được đổi trả cho khách có thể thuộc các trường hợp sau:

      - Ngay lập tức

      - Đổi/trả ngay trong ngày

      - Hoãn đến lần giao hàng sau hoặc một thời gian, địa điểm khác thuận tiện nhất cho khách hàng.